Preguntas Más Comunes

Productos (1 - Clic sobre la pregunta de la respuesta que deseas saber)

Compras (10)

  • ¿A qué lugares del mundo realizan envíos?

    En cuanto a producto físico se refiere (con excepción del material educativo), realmente si por nosotros fuera enviaríamos a todo el mundo, pero tristemente existen ciertos factores fuera de nuestras manos como lo son criterios aduanales de cada país o por políticas de una falta de relaciones internacionales. Por lo tanto, enviamos a todo el mundo con excepción a los siguientes países:

    • • Cuba
    • • Irak
    • • Corea del norte
    • • Australia*
    • • Colombia*
    • • Costa Rica*
    • • Uruguay*
    • • Bolivia**
    • • Guatemala**
    • • Nicaragua**
    • • Brasil***

    *Mercancía considerada restringida.

    **Requiere previa autorización para ingresar. Es necesario que el interesado realice este procedimiento.

    ***Información no suficiente para proceder.

    Nota Importante:
    Información recabada hasta enero del 2019. Si acaso tu país se encuentra en la lista anterior y tienes información oficial que indique que el paso de nuestro producto ya tiene libre ingreso, entonces será necesario que nos proporciones dicha información oficial para cerciorarnos y aventurarnos a habilitar envíos a tu país.

  • ¿Cómo puedo realizar mi Pago?

    Contamos con diversas formas de pago, tanto con tarjetas de crédito/débito como con el uso directo de efectivo y este último varía de acuerdo con la localidad. Esto último se ve reflejado en el carrito de compras.

    Nota: Los pagos en efectivo se reflejan como una pre-compra y solo hasta comprobar el pago se procesan como una compra exitosa.

  • ¿Qué monedas manejan para realizar mi Pago?

    Para comodidad de nuestros clientes, manejamos las siguientes monedas:

    • • Pesos mexicanos para envíos en México.
    • • Moneda americana (dólares) para el resto del mundo.
  • ¿Debo de pagar impuestos para recibir mi producto?

    Cada país tiene sus propias políticas aduanales. Antes de que realices tu pedido los impuestos cobrados de acuerdo con el país destino se estarán haciendo saber para que tomes tu decisión final basado en si estas o no dispuesta/o a pagar dichos impuestos. Despertando Salud no cobra estos impuestos, los pagas directamente en tu país (en ocasiones directamente con la compañía de envío al entregar tu pedido).

    Cabe mencionar que, para todos los envíos internacionales, Despertando Salud descuenta automáticamente el cobro del IVA (16%) perteneciente solo a México y esto se ve reflejado ya en el precio del producto. De esta manera puedes aprovechar este “ahorro” para pagar los impuestos de tu país.

  • El producto de mi interés se encuentra FUERA DE STOCK, ¿Cuánto tiempo tardará en Llegar de nuevo?

    Generalmente, tarda un Lapso de 3 a 10 Días Hábiles para llegar de nuevo a nuestra Bodega.

  • ¿Cómo puedo obtener descuento en los Productos?

    Despertando Salud es una Compañía que opera bajo la filosofía del “Intercambio justo de energía”. Por lo tanto, nuestros precios están basados en el precio más justo posible y son finales.

  • ¿Tienen distribuidores?

    Despertando Salud no cuenta con sucursales o distribuidores, sin embargo, realizamos envíos hasta tu domicilio.

  • Estoy interesado en Distribuir sus Productos, ¿Cómo le hago?

    Despertando Salud es una compañía que ofrece los precios más justos directamente al consumidor y de la misma manera no somos una compañía multinivel, por lo tanto, no contamos con distribuidores debido a que los precios ofrecidos son finales.

  • ¿Cómo me puedo asegurar de recibir mis productos una vez efectuado mi Pago?

    Primero es necesario confirmar tu pago para poder proceder a procesar tu orden. En el caso de los pagos en efectivo (pre-compra), es necesario asegurarte de enviarnos tu comprobante de pago a como se indica en el correo de pre-compra.

    En el caso de pagos electrónicos este se confirma de manera automática en cuestión de segundos/minutos.

    Como una premisa real que las compañías de envíos puedan sufrir al momento de trasladar tu pedido—como es el caso de un posible acto de vandalismo, robo, a la unidad de transporte— puedes ASEGURAR TU COMPRA con el 1% del Valor de tu Pedido.

  • ¿En qué consiste “asegurar” mi Compra?

    En “MUY” raras ocasiones, las paqueterías se ven afectadas por el robo de camiones y mercancías. Ante este suceso la compañía no puede hacer nada al respecto puesto que resulta ser un evento que está fuera de nuestro alcance. Por ello ofrecemos asegurar tu envío. Con tan solo el ridículo 1% del Valor Total de tu Pedido puedes asegurarlo, de esta manera: ¡TE LLEGA PORQUE TE LLEGA

Procesado y tiempos de entrega (3)

  • Tiempos de Procesado

    Todas las órdenes son procesadas en un lapso menor a 36 horas hábiles (nuestro compromiso oficial). Afortunadamente, en los últimos meses hemos agilizado nuestros tiempos de procesado y estamos promediando aproximadamente de 2 a 4 horas (dentro de horarios hábiles) una vez que confirmamos el pago.

  • Tiempos de Entrega

    Una vez procesada tu orden, el tiempo de entrega será aquel seleccionado al momento de tu compra. Para envíos nacionales, nuestro tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles para el servicio aéreo y de 2-6 días hábiles para el servicio terrestre. Cabe mencionar que algunos lugares solo pueden operar con envíos terrestres debido a la localidad. En particular, algunos destinos son considerados como “Difícil acceso” y estos pueden llegar más días hábiles para entregarse.

    Para envíos internacionales el tiempo de entrega va desde 3 a 6 días hábiles siempre y cuando la revisión aduanal de tu país no interfiera con esto.

  • Costos de Entrega

    Puedes calcular los costos de envío directamente en el carrito de compras.

    Contamos con envíos desde $155 pesos con entrega al día siguiente (o al 2do día si la ruta está saturada). El resto de los costos serán proporcionales al peso del pedido y esta opción te la mostrará tu carrito de compras. Además, como apoyo a nuestros clientes, ahora contamos con envíos nacionales "Gratis" en compras mayores a $5000 pesos. Cabe aclarar que las paqueterías no nos regalan los envíos, Despertando Salud se encuentra absorbiendo dichos costos de nuestras ya reducidas ganancias. Solo 1 forma más de cuidar mejor de nuestros clientes.

Paquetería (5)

  • ¿Cuánto cobran por enviar los productos?

    Los Gastos de Envío son determinados por la Compañía responsable de ello y puedes obtener un costo aproximado directamente en el carrito de compras introduciendo tu país y código postal (solo para nacional).

  • ¿Me pueden enviar mi Pedido por otra Paquetería que no sea la que ustedes ofrecen?

    Con 9 años de operación, tenemos una buena noción de lo que significan las diversas paqueterías del mercado. Todos cometemos errores, pero es la forma de atenderlos la que marca la diferencia. En pocas palabras trabajamos con aquellas paqueterías que al final de cuentas nos dan mejor atención sobre las demás y de esta manera podemos brindarte una mejor atención.

    En nuestra experiencia ninguna compañía esta exenta a romper acuerdos o mostrar indiferencia, pero hacemos lo posible en cada momento para solución tus posibles problemas.

    Por lo tanto, con lo anterior queremos decirte que, de acuerdo con las circunstancias, las paqueterías disponibles en nuestra tienda son las únicas con las cuales trabajaremos. Gracias por tu comprensión.

  • ¿Realizan entregas en Territorios—ya sean Pueblos o Rancherías—de difícil Acceso?

    ¡Sí! Solo que en esto casos es necesario considerar un lapso adicional de días hábiles. De acuerdo con la información disponible por parte de las paqueterías, esta información se comunica en el carrito de compras al introducir tu código postal.

  • Ya realicé el Pago de mi Orden y no he recibido mi Pedido, ¿A qué se debe esto?

    Existen diversas razones del porque aún no hayas recibido tu pedido.

    Considera las siguientes razones:

    • •Si acaso tu pago fue mediante efectivo, ¿te aseguraste de enviarnos tu comprobante de pago?
    • • ¿Ya consideraste el compromiso de días de entrega de la paquetería? Quizás simplemente no ha transcurrido el tiempo definido por la paquetería, especialmente si es de difícil acceso.
    • • Es posible que la dirección que nos hayas proporcionado—exactamente la misma que le fue proporcionada a la paquetería— sea incorrecta o este incompleta, en este caso, por favor revisa tu información de rastreo en el correo que te fue enviado o directamente en la página de rastreo de la paquetería para encontrar la causa del porque no has recibido tu pedido. Con base en ella podremos tomar medidas al respecto.
    • •Es posible que ya hayan visitado tu domicilio y no te encontraron. Puedes verificar esto directamente en la página de la paquetería con tu # de rastreo.
    • • En el caso de envío internacionales, también es necesario considerar que los paquetes están sujetos a revisión aduanal y en ocasiones (de acuerdo con el país) será necesario que te comuniques con ellos para liberar tu pedido. Esto se indicará al momento de monitoreas tu rastreo.
  • ¿Qué hago si recibo los productos de mi orden en mal estado?

    Protegemos muy bien nuestros envíos, pero no podemos controlar el comportamiento de las paqueterías. Si acaso tu producto llega en mal estado, por favor primero que nada toma fotos del estado del producto y posteriormente presenta una queja directamente a la compañía de envío. Al mismo tiempo comparte con nosotros esta misma información para que ambos podamos obtener una solución en el menor tiempo posible.

    Nota: Es importante actuar dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido para que se pueda proceder con la reclamación.

    Al final de cuentas, si tu producto esta dañado al grado de no poder usarse/consumirse y/o ha sido alterado de alguna forma que no permita lo mismo, podemos reclamar la reposición económica del mismo. Gracias por tu comprensión.

Sobre Hugo Robin (2)

  • ¿Cómo agendar una consulta con Hugo Robin?

    A partir de Enero del 2012 Hugo Robin decidió dejar por completo la consulta privada para dedicarse completamente a realizar todos los materiales educativos necesarios y pertinentes para poder contrarrestar y erradicar cualquier síntoma, malestar o enfermedad se llame como se llame, al momento de enseñar a cómo desarrollar una salud radiante. Dichos materiales educativos los podrás encontrar a través de vídeos, entrevistas, nuestro programa de radio, libros, cd’s y naturalmente gira de conferencias. Recomendamos ampliamente revisar bien todos nuestros materiales en nuestras páginas de apoyo a tu educación como lo son nuestro blog DespertandoSalud.com, nuestra tienda tienda.despertandosalud.com, nuestra página de radio HugoRobinRadio.com, nuestra página de eventos HugoRobin.com al igual que nuestros canales de YouTube y redes sociales.

  • ¿Cómo le hago para contactar a Hugo Robin?

    Debido a la alta demanda creciente de correos y llamadas que recibimos todos los días, Hugo Robin no contesta sus correos personalmente. Sin embargo, si acaso tu razón de contacto es debido a que deseas realizar un evento y/o entrevista con él, por favor acude al siguiente enlace para que llenes el respectivo formulario y una vez enviado algún miembro de nuestro staff estará en contacto contigo: http://despertandosalud.com/formulario/

Inicio