Términos y Condiciones Generales de Venta

Despertando Salud

Información Importante

Bienvenido a Despertando Salud, antes de poder realizar tu compra debes leer y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de la tienda. Esto nos permitirá trabajar con un intercambio justo de energía y por lo tanto una armonía entre ambas partes.

Términos de Uso

Términos y Condiciones Generales de Venta
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta, así como en la sección titulada “Limitación de Garantía y Responsabilidad” serán efectivos a partir del 1 de Mayo 2012. En caso de que estos Términos y Condiciones se contradigan con alguna información proveniente de la lista de precios, material promocional u otra documentación previa, incluyendo una orden de compra relacionada, o representaciones, ya sea de forma verbal o escrita, los Términos y Condiciones que aquí se reproducen tendrán preferencia. Cuando estos Términos y Condiciones no se pacten, la orden de compra prevalecerá. Cualquier término en una orden de compra u otro documento enviado a DESPERTANDO SALUD® por parte de un COMPRADOR con relación a la venta no tendrá validez ni efecto sino expresamente aceptado por escrito por parte de DESPERTANDO SALUD®. DESPERTANDO SALUD® tiene el derecho de detener las entregas de inmediato a un COMPRADOR que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Términos y condiciones

  • 1. Aceptación
    TODAS LAS VENTAS ESTAN SUJETAS A LOS TÉRMINOS y CONDICIONES AQUI CONTENIDOS y POR LO TANTO AL CONSENTIMIENTO DEL COMPRADOR, LOS CUALES HAN SIDO ASENTADOS EN EL CONVENIO DE CADA COMPRA. NINGUNA VARIACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS y CONDICIONES SERA ADJUDICABLE AL VENDEDOR A MENOS QUE SE EXPRESE POR ESCRITO y SEA FIRMADA POR UN REPRESENTANTE O PERSONA AUTORIZADA POR PARTE DEL VENDEDOR.

  • 2. Características
    La cantidad y características de los Productos, el precio de venta de los mismos, su forma de pago así como los intereses, son aquellos que se señalan en el cuerpo de nuestras facturas (notas de venta).

  • 3. Modificaciones
    Las órdenes de compra únicamente pueden ser modificadas o corregidas siempre y cuando esta no haya sido procesada adecuadamente y en manos del servicio de paquetería en uso. En caso de desear modificar una orden en proceso, esta deberá de confirmarse en el tiempo preciso y tanto el Comprador como el Vendedor deberán de coincidir en los cambios respectivos a la nueva orden de compra, asentando los cambios específicos a realizarse, y en su caso, las modificaciones en el precio y en los tiempos de entrega. El Comprador no podrá cancelar su pedido a menos que tal cancelación cuente con el consentimiento por escrito del Vendedor o por medios establecidos por el mismo Vendedor. En tal caso el Vendedor avisará al Comprador de los cargos totales, inclusive los gastos que puedan llegar a presentarse dentro de la misma modificación. El Comprador estará de acuerdo en pagar dentro de los 3 días hábiles siguientes a su requerimiento por escrito (o por medios establecidos por el Vendedor) dichos cargos, de lo contrario, la orden de compra será retenida o negociado su estatus por el Vendedor hasta lograr establecer el mejor resultado posible tanto para el Vendedor como para el Comprador.

  • 4. Entregas, Reclamaciones, Demoras
    El Vendedor cuenta con oficinas establecidas en la Ciudad de Tijuana, B.C., México. En necesario que el Comprador tenga en cuenta que el Vendedor puede tardar hasta 48 horas en procesar el pedido correspondiente a la compra antes de ser enviado y que por otro lado la orden de compra realizada puede llegar a tardar de 4 a 5 días hábiles en llegar al domicilio proporcionado por el Comprador de acuerdo a el servicio de paquetería contratado por el Vendedor. El Comprador también deberá tener en cuenta la disponibilidad misma de los productos solicitados lo cual puede causar un retraso adicional a la misma compra.
    El Vendedor se compromete a informar al Comprador de la existencia de los productos por anticipado para hacer caso omiso a cualquier reclamación posterior, y en caso de que el Vendedor no informe al Comprador la existencia de los productos de forma anticipada a la compra o dicha disponibilidad de los productos se vea retada por una cantidad mínima en almacenamiento o disponibilidad por parte del fabricante original al momento de solicitar información, el Vendedor no tendrá la obligación de proporcionar los productos de compra en los tiempos generales de procesado y envio y/o hasta la disponibilidad de los mismos.
    El Vendedor se reserva el derecho de realizar entregas parciales, cada entrega parcial será cobrada y pagada por separado cuando llegue a su vencimiento, independientemente de las entregas subsecuentes. La demora en la entrega de cualquier entrega parcial no libera al Comprador de su obligación para aceptar las entregas remanentes. En forma inmediata a su recepción, el Comprador deberá revisar los Productos y notificar al Vendedor y Transportista de cualquier reclamación por faltantes o defectos o daños y deberá guardar los bienes hasta recibir las Instrucciones escritas del Vendedor o del Transportista sobre el procedimiento a seguir. Si el Comprador no notifica al Vendedor y/o Transportista en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibidos dichos Productos, se entenderán por recibidos de conformidad con los presentes términos y a su entera satisfacción. El Comprador perderá todo derecho a reclamar faltantes, defectos o daños transcurrido dicho plazo, por lo que libera al Vendedor de cualquier responsabilidad por tal concepto. El Vendedor no será responsable por cualquier pérdida, daño o penalización como consecuencia de un retraso o falla en la fabricación o en la entrega de los Productos por causas fuera de su control, incluyendo, sin limitación, las reacciones fallidas, actos del Comprador, embargos u otros actos de gobierno, reglamentación o solicitud que afecte al actividad del Vendedor, fuego, explosión, accidente, robo, vandalismo, revuelta, actos de guerra, huelgas y otras dificultades laborales, rayo, inundación, ciclón u otros fenómenos naturales, retraso en la transportación o imposibilidad de obtener la mano de obra, combustibles, materiales, suministros o energía a los precios normales y en general por cualquier caso fortuito o fuerza mayor.

  • 4.1. Debido a que actualmente el vendedor (Despertando Salud) sólo labora con la compañía de servicios de envío y paquetería de nombre DHL, es necesario hacer saber lo que ellos como institución dan a conocer en sus propios Términos y condiciones al cliente: DHL Express en su sección 10 indica lo siguiente:

    10. Circunstancias Ajenas al Control de DHL.
    DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a: daño eléctrico o magnético o borrado de imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso si estas son conocidas por DHL; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por DHL - ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” - ej. Terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, bloqueo del avión, huelgas o conmoción civil, acciones sindicales.

    En el caso de Robo o Vandalismo a la unidad de Transporte y toda vez que su envío se realizó bajo los términos del contrato de transportación, que se encuentra registrado en la Procuraduría Federal del Consumidor, bajo el No. 1025, Libro 1º, Volumen 1º a Fojas 57, de fecha 6 de abril de 1988, le recordamos que DHL EXPRESS MÉXICO, S. A. de C. V. queda eximida de cualquier obligación o responsabilidad en caso fortuito como fue este hecho.

  • 5. Aseguración de Mercancía
    Debido a lo cubierto en los puntos 4 y 4.1, hoy en día las compañías de servicios de paquetería ofrecen (a través de una empresa externa) un seguro de mercancía por el 1% del valor total de la mercancía. Este seguro, incluye entre otras cosas, robo. A partir del lunes 26 de octubre del año 2015 hemos decidido agregar este servicio para el beneficio de todos nuestros clientes, el cual recomendamos ampliamente, pero que es de carácter opcional. Sin embargo, cabe aclarar que dicho servicio corre por cuenta directa del vendedor (Despertando Salud) y no por una empresa tercera. ¿Nuestra justificación? Realizar, procesar y recolectar los documentos respectivos con una empresa de seguros puede llevarse a cabo en un periodo de tiempo muy largo y resultar ser muy desgastante para el cliente. Por ello, para agilizar el proceso y poder poner en manos del cliente su mercancía, Despertando Salud cobra directamente el 1% del seguro (con base en el costo total de la mercancía). En caso de llegarse a presentar la situación en donde el seguro requiere ser utilizado, es necesario mencionar que el Comprador tiene la obligación de informar al Vendedor de la pérdida de su mercancía así como de igual forma verificar por su cuenta con la compañía de envíos (DHL Express) que dicha mercancía efectivamente ha sido víctima de robo. Después de esto, es obligación del Vendedor proporcionar al comprador el reporte de robo que la misma compañía prestadora de servicios de envíos (DHL Express) tiene la obligación de someter ante El Ministerio Público y de proporcionar a sus clientes (Despertando Salud) para que estos a su vez puedan realizar con el mismo lo que vean conveniente, tal y cómo proporcionarlo a sus propios clientes. Es necesario esperar a que todo este proceso se lleve a cabo para que el Vendedor pueda autorizar la reposición de la Mercancía al Comprador. Este proceso puede llevar un lapso de entre 5 a 15 días hábiles.

  • 6. Asignación de bienes
    Si el Vendedor se ve imposibilitado, por cualquier razón, para suministrar la totalidad de los bienes especificados en la orden de compra del Comprador, el Vendedor podrá distribuir sus productos disponibles entre cualquiera o cualesquiera de los Compradores de manera tal que el Vendedor considere como justa y práctica, sin ser por esto responsable de cualquier falla en su desempeño que pudiera resultar por dicho acto. Sin embargo, la situación anterior no quita de responsabilidad por parte del Vendedor a extender la cortesía y amabilidad de avisar lo antes posible cualquier impedimento al Comprador y ofrecer soluciones mutuas en donde ambas partes concuerden con la vía a seguir. En caso de no concordar en lo absoluto, el Vendedor se compromete y tomará la decisión final de remunerar de manera inmediata el monto original de la compra.

  • 7. Pagos
    Los términos de venta se indican en las notas de venta (cantidad total pagada por anticipado). Si la situación financiera del Comprador se viera comprometida de último momento por diversas razones (incluyendo aquellas de fuerza mayor), el Vendedor estará en todo su derecho de demorar, posponer, cancelar y/o vender a terceros los productos solicitados sin necesidad de notificación al comprador. Sin embargo, el Vendedor se compromete a tener la cortesía y amabilidad de tratar de establecer contacto con el Comprador (por medios que el Vendedor prefiera) para informar de la posible acción que se pretende llevar a cabo con dicha compra comprometida buscando con esto extender una acción de apoyo al Comprador y favorecer así una relación amigable entre ambas partes.

  • 8. Impuestos y otros cargos
    En caso de que el Comprador solicite (de manera verbal o por escrito) facturación por su compra y siempre y cuando esto aplique, el Vendedor requerirá aplicar el IVA correspondiente al estado dentro de la República Mexicana. Dicho IVA deberá de ser cubierto antes de que la compra realizada sea procesada y enviada, de lo contrario, el Comprador se compromete a pagar gastos de envío adicionales para la papelería requerida con entrega a domicilio. El Vendedor no se compromete a facturar alguna compra realizada después de transcurrir 10 días del proceso de venta aun cuando el Comprador así lo solicite.

  • 9. Garantías
    El Vendedor garantiza que sus productos cumplen con la descripción que el Vendedor proporciona al Comprador por medio del catálogo del Vendedor, los datos analíticos u obras publicaciones. ESTA GARANTIA ES EXCLUSIVA, POR LO QUE EL VENDEDOR NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTIA. EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER OTRA GARANTIA DE COMERCIABILIDAD O PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS PARA CUMPLIR ALGUN PROPÓSITO ESPECIFICO. La garantía que el Vendedor otorga dejará de ser efectiva si el Vendedor determina, a su juicio, que el Comprador ha mal-utilizado los productos en cualquier forma, ha fallado en emplear los productos de acuerdo con los estándares y las prácticas de la industria, o no ha utilizado los Productos de acuerdo con las instrucciones, si estas existen, proporcionadas por el Vendedor. La única y exclusiva responsabilidad del Vendedor y el remedio exclusivo para el Comprador con respecto a los Productos que se han demostrado como defectuosos a satisfacción del Vendedor, será la reposición sin costo para el Comprador, o bien el reembolso del precio pagado, a discreción del Vendedor, previa devolución de tales Productos defectuosos de acuerdo con las instrucciones del Vendedor. EL VENDEDOR NO SERA, BAJO NINGUN MOTIVO O CIRCUNSTANCIA, RESPONSABLE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE RESULTEN DEL USO O FALLA DE LOS PRODUCTOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, A LA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA EN EL USO, PÉRDIDA DEL TRABAJO EN PROGRESO, PÉRDIDA DE TIEMPO, PÉRDIDA EN VENTAS O UTILIDADES, PÉRDIDA DE PRODUCTOS DE PROPIEDAD DEL COMPRADOR O DE OTRO USO, O CUALQUIER RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR ANTE UN TERCERO POR DICHA PÉRDIDA, CUALQUIER OTRO GASTO LABORAL, DAÑO O PÉRDIDA OCASIONADO POR TAL PRODUCTO INCLUYENDO LAS LESIONES PERSONALES O DAÑO A PROPIEDADES A MENOS QUE TALES LESIONES FÍSICAS O DAÑOS A PROPIEDADES SEAN CAUSADOS POR NEGLIGENCIA POR PARTE DEL VENDEDOR.

  • 10. Cumplimiento con las leyes, reglamentaciones
    El Vendedor certifica que hasta donde llega su conocimiento, sus productos son producidos de acuerdo con los requerimientos vigentes aplicables.

  • 11. Uso de los productos
    Los Productos del Vendedor son primordialmente para el desarrollo de salud, a menos que se especifique lo contrario en las etiquetas de los mismos, en el catálogo del Vendedor u otra literatura proporcionada al Comprador. No deben ser utilizados para cualquier otra aplicación, incluyendo, pero no limitada a un diagnóstico o creencia personal realizada por el Comprador. El comprador se compromete y también garantiza al Vendedor, que cualquier producto que se fabrique con materiales del Vendedor, no será adulterado, denigrado, prostituido o etiquetado falsamente. El Comprador está consciente de que, dado que los productos del Vendedor son, a menos que se especifique lo contrario, para uso primordialmente personal, estos no podrán tener una seguridad de implementación en ramas ajenas a lo establecido, incluyendo y no limitado a uso animal, experimental, etc.
    El Comprador tiene la responsabilidad de verificar los beneficios y riesgos y de realizar cualquier investigación adicional para conocer los alcances que involucra el uso de los productos comprados al Vendedor. El Comprador está de acuerdo en cumplir con las instrucciones, si existen, proporcionadas por el Vendedor en relación con el uso de los Productos y en no utilizarlos en forma inadecuada.

  • 12. Responsabilidad y Obligaciones del Comprador
    El Comprador específica y garantiza que utilizará todos los productos solicitados de acuerdo con la Cláusula anterior “Uso de los Productos” y que tal uso de los Productos no violará ninguna ley o reglamentación. El Comprador está de acuerdo en indemnizar y mantener libre de culpa al Vendedor, sus empleados, agentes, cesionarios, funcionarios y apoderados de cualquier juicio, demanda, pérdida, reclamación, responsabilidad, multa, costos y gastos (incluyendo los de abogados y contabilidad) a que pudiera estar sujeto o expuesto el Vendedor como resultado de una reclamación por negligencia, incumplimiento de garantía o responsabilidad legal promovida por el Comprador, sus funcionarios, agentes, empleados, cesionarios o apoderados, por los clientes del Comprador, los usuarios finales de los Productos, por personal auxiliar (tales como transportistas, etc.) o por otros terceros como resultado directo o indirecto del uso de los Productos o como motivo de una falla por parte del Comprador para hacer frente a sus obligaciones que se establecen en este documento y en las leyes aplicables. El Comprador deberá notificar al vendedor en un plazo máximo de cinco (5) días naturales después de que haya recibido aviso de cualquier accidente o incidente en el que se hayan visto involucrados los Productos del Vendedor y que haya resultado en lesiones personales o daño a propiedades y de inmediato en caso de demanda, juicio o procedimientos administrativos y el Comprador deberá cooperar totalmente con el Vendedor en la investigación y determinación de las causas de dicho accidente, así como someter ante el Vendedor todas las declaraciones, reportes y pruebas hechas por el Comprador o puestas a disposición del Comprador por otros. El someter tal información al Vendedor, así como toda investigación sobre dicha información o reporte de incidente que realice el Vendedor no debe, en forma alguna, constituir un supuesto de responsabilidad por parte del Vendedor sobre el accidente o incidente.

  • 13. Devoluciones
    Los bienes no pueden ser devueltos para crédito o efectivo excepto con la autorización por escrito del Vendedor (lo cual implica una investigación previa de la situación presentada) y en estricto acuerdo con las instrucciones de embarque que éste proporcione. El Vendedor no aceptará devoluciones en plazos mayores a 30 días (según aplique) de la fecha de venta o embarque de los Productos y dicha devolución será solo realizada si los productos vendidos no han sido abiertos, maltratados o alterados en forma alguna o según se describa en la garantía de aquellos artículos que ofrezcan una mayor a los 30 días y su forma expresada claramente por escrito determine garantías únicas a dicho producto, siempre y cuando dichas condiciones sean cumplidas de acuerdo a lo establecido. De ninguna manera el Vendedor proporcionará cambios o aceptará devoluciones sobre todos los productos/suplementos alimenticios debido a que estos mismos pueden llegar a presentar alteraciones y/o descuidos por el Comprador, tales como lo son: Exposición al Caos electromagnético, cambios drasticos de temperatura, entre otros., ocasionando no poder garantizar la mayor efectividad del producto mismo para el próximo potencial Comprador.

  • 14. Asistencia Técnica
    A solicitud del Comprador, el Vendedor puede, a su discreción, proporcionar asistencia técnica e información con respecto a los Productos del Vendedor. EL VENDEDOR NO OTORGA GARANTIA DE NINGUN TIPO O NATURALEZA EXPRESA O IMPLICITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTIA IMPLICADA DE COMERCIABILIDAD O PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS PARA CUMPLIR CON ALGUN PROPÓSITO ESPECIFICO EN ESPECIAL CON RESPECTO A LA ASISTENCIA O INFORMACIÓN TÉCNICA PROPORCIONADA POR EL VENDEDOR O POR EL PERSONAL DEL VENDEDOR. CUALQUIER SUGERENCIA POR PARTE DEL VENDEDOR EN EL USO, SELECCIÓN, APLICACIÓN O PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS NO DEBE ENTENDERSE COMO UNA GARANTIA EXPRESA A MENOS QUE SE HAYA DESIGNADO ESPECIFICAMENTE COMO TAL Y QUE CONSTE POR ESCRITO DEBIDAMENTE FIRMADA POR UN FUNCIONARIO O REPRESENTANTE AUTORIZADO DEL VENDEDOR. Lo anterior dejará por entendido que los productos ofrecidos por el Vendedor son específicamente para el desarrollo de salud y/o implementación de un estilo de vida saludable y cuya asistencia técnica que se pueda o desee proveer es solamente un gesto de amabilidad y cortesía y por ningún medio el Vendedor tiene el compromiso de responder a situaciones a los cuales se reúse atender si su gestión se ve comprometida en pureza, calidad o valores morales.

  • 15. Misceláneos
    El hecho de que el Vendedor no exija el cumplimiento de una obligación a cargo del Comprador no constituirá una renuncia del derecho del Vendedor de exigir el cumplimiento de dicha obligación o de ejercer dicho derecho en lo sucesivo. Todos los derechos que se establecen en este documento son acumulativos y adicionales a cualesquiera otros derechos que el Vendedor pueda tener conforme a las leyes. Cualquier denuncia por el incumplimiento de las obligaciones del Comprador debe expresarse por escrito y no debe entenderse como una renuncia a cualquier otro incumplimiento presente o futuro. La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de alguna de las cláusulas de este documento no afectará la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de las cláusulas. Los títulos de los párrafos aquí expresados son solo por conveniencia y no forman parte de los términos y condiciones de este documento por lo que no podrán ser utilizados en su interpretación. Este acuerdo obligará, quedará en beneficio y será aplicable por las partes, sus cesionarios respectivos, representantes personales y sucesores.

  • 16. Ley Aplicable
    Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento de este documento las partes se someten a las leyes aplicables y tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, específicamente al Código de Comercio y supletoriamente al Código Civil para el Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

El Acuerdo

Al realizar tu pago en cualquiera de las modalidades ofrecidas (Depósito,transferencia Bancaria y/o pago en tiendas Oxxo/7eleven/Telecomm) externas a la forma de pago por internet (Paypal), significará que has leído y/o estás de acuerdo con los términos y condiciones previamente establecidos en la parte superior.

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